比特派用户最关心转账速度与费率透明度，官方改进方案已落地

比特派钱包上线已超两年，我以社区管理员的角度，看到了用户最为真实的反馈，大家最为关心的集中于三点，即转账速度、费率透明度以及客服响应，我整理了过去三个月的387条有效反馈比特派钱包的客户反馈与改进方案，发现重复率最高的抱怨以及可落地的改进方向实则颇为具体。

被用户吐槽最多的问题是转账确认慢，特别是在TRC20网络处于高峰期的时候会出现卡顿的现象。当下技术团队已经针对“智能路由”功能开始展开测试，此系统可以自动挑选出当时拥堵程度最低的链，预计在下个季度会进行灰度上线。

此外，针对多签审批流程开展的比特派用户最关心转账速度与费率透明度，官方改进方案已落地，从原本的5步简化至3步的优化相关工作，已然完成了，决定于本周起始进行推送。

很多用户觉得费率展示方式理解起来特别绕弯。新版本会将网络矿工费和平台服务费清晰拆开显示，还会在确认页面用加粗形式标注预估总额。另外有个细节值得留意，一些用户有误触“加速”按钮致使额外支出的情况，下一版本会增加二次弹窗确认功能，目前此功能已被放进4月的开发计划里。

客服响应迟缓的根源在于工单出现积压，我们上线了常见问题自助排障工具，当下已涵盖70%的入金以及转账类问题，针对复杂问题，VIP用户通道响应时长已被压缩至4小时以内，你们最近碰到最为头疼的操作卡点是什么，欢迎于评论区留下具体场景，技术负责人本周五会在线予以回复。